‘Banheiro VIP’ da Latam vira alvo de críticas; entenda o motivo

Uma alteração no protocolo de uso dos banheiros da Latam Airlines Brasil, implementada em novembro de 2025, tem causado incômodo entre passageiros e movimentado as redes sociais.

A medida determina que apenas viajantes da cabine Premium, em voos internacionais, podem utilizar o banheiro da parte frontal da aeronave. Passageiros da classe econômica ficam restritos aos toaletes traseiros, o que abriu espaço para acusações de segregação e falta de bom senso.

Mudança de protocolo gera repercussão negativa

O debate ganhou força depois de uma publicação do executivo Carlos Eduardo Pedreira no LinkedIn. Em seu relato, ele condenou a limitação e classificou o protocolo como um desrespeito aos viajantes, especialmente em voos domésticos, onde o banheiro frontal estaria liberado apenas para quem ocupa os “assentos conforto” das primeiras fileiras.

A crítica repercutiu rapidamente e foi seguida por relatos semelhantes de outros clientes, como citado pelo site Terra.

Em plataformas de atendimento, como o Reclame Aqui, o descontentamento se repetiu. Um passageiro relatou que, mesmo pagando tarifas mais altas e tendo categoria de fidelidade elevada, não pôde usar o banheiro frontal ao viajar sentado na quarta fileira. Para ele, a política representa um tratamento desigual e injustificável.

Posicionamento oficial da companhia

Procurada, a Latam afirmou, em nota, que o procedimento segue padrões internacionais e busca garantir privacidade e organização de fluxo dentro da aeronave. A empresa destacou que a divisão por cabine é comum no setor aéreo e está de acordo com as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

Segundo a companhia, apesar das regras gerais, há situações em que passageiros da classe econômica podem ser autorizados a usar o toalete frontal, como emergências, necessidades especiais ou orientações específicas da tripulação para equilibrar o movimento a bordo. A Latam reforçou que esses casos são exceções e analisados conforme a dinâmica de cada voo.

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