Novo sistema no WhatsApp pode evitar perda de consulta no SUS em SP; entenda como funciona

A Prefeitura de São Paulo deu início a uma nova etapa na digitalização do atendimento na rede pública de saúde. Desde a última segunda-feira (5), os pacientes do SUS na capital passam a receber confirmações de consultas e exames diretamente pelo WhatsApp. A novidade busca agilizar o agendamento e diminuir o número de faltas, que hoje gira em torno de 25%, segundo a Secretaria Municipal da Saúde.

As mensagens serão enviadas pelo número oficial (11) 98889-0156, identificado como Chat SP156 - Confirmação de agenda SUS. A ferramenta foi desenvolvida em parceria com a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia, integrando o canal digital de serviços da cidade, o SP156.

Por meio do WhatsApp, os pacientes recebem informações completas sobre os atendimentos agendados, como data, horário, tipo de consulta ou exame, nome da unidade e endereço. Ao final da mensagem, será possível confirmar o compromisso com um simples "SIM" ou cancelar, liberando a vaga para outro usuário da rede.

Para que o sistema funcione corretamente, é necessário que o paciente salve o número na agenda do celular e mantenha os dados atualizados, especialmente o CPF e telefone. A atualização pode ser feita diretamente no aplicativo Agenda Fácil ou presencialmente em qualquer unidade de saúde.

A capital paulista realiza, anualmente, cerca de 29 milhões de consultas e 81 milhões de exames na rede pública. Até agora, a confirmação de agendamentos era feita exclusivamente por telefone — um método com baixa efetividade, já que muitos pacientes não atendem ou não são localizados.

Quem não usa WhatsApp pode informar um número de recado na UBS ou por meio dos agentes de saúde. Em caso de não confirmação via aplicativo, as equipes da prefeitura continuarão tentando contato por telefone em dias e horários variados.

A medida pretende evitar desperdício de vagas, otimizar os serviços de saúde e ampliar o acesso de quem está na fila por atendimento.

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