Sabesp lidera reclamações no Procon e supera Enel em SP

A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) liderou o ranking de reclamações registradas no Procon-SP em 2025, com uma média de cerca de 19 queixas por dia.

Desse total, aproximadamente 13 não foram atendidas, o que colocou a empresa à frente da Enel no levantamento.

Ranking de reclamações

Segundo os dados divulgados, a Sabesp acumulou 6.879 reclamações ao longo do ano, sendo 2.137 solucionadas e 4.742 sem atendimento. Na prática, cerca de 69% das demandas não tiveram resolução, enquanto a taxa de atendimento ficou em 31,07%.

A Enel aparece na segunda posição, com 5.373 registros no mesmo período. Desses, 1.095 foram atendidos e 4.278 seguem sem solução, o equivalente a aproximadamente 80% das queixas.

A média da concessionária é de cerca de 15 reclamações por dia, sendo 12 sem resposta.

Os números fazem parte do levantamento de Reclamações Fundamentadas do Procon-SP, que reúne casos em que os consumidores não conseguiram resolver os problemas diretamente com as empresas antes de recorrer ao órgão.

Panorama dos dados

No detalhamento, a Sabesp apresentou:

• 6.879 reclamações em 2025
• Média de 19 por dia
• 2.137 atendidas
• 4.742 não atendidas

Já a Enel registrou:

• 5.373 reclamações em 2025
• Média de 15 por dia
• 1.095 atendidas
• 4.278 não atendidas

Posicionamento da empresa

Em nota, a Sabesp atribuiu o desempenho no ranking a dificuldades pontuais no início de 2025, após um ataque hacker ocorrido em outubro de 2024, que teria impactado temporariamente os prazos de resposta aos consumidores.

A companhia afirmou ainda que considera o Procon-SP um importante indicador da qualidade dos serviços e que mantém diálogo com o órgão para identificar as principais demandas, como casos de aumento de faturas relacionados a vazamentos internos não percebidos pelos clientes.

Para tentar melhorar o atendimento, a empresa informou que adotou medidas como a contratação de 90 profissionais para a Ouvidoria, criação de uma Sala Ágil para casos críticos, capacitação de equipes, modernização dos canais digitais, ações itinerantes e iniciativas voltadas à regularização de débitos e suporte técnico aos consumidores.

Classificação Indicativa: Livre