BTS em São Paulo: veja o que Procon exige sobre palco, telões e ingressos

O Procon-SP notificou a Live Nation Brasil, produtora responsável pela organização dos shows do grupo sul-coreano BTS no Brasil, para esclarecer questões relacionadas à estrutura dos shows previstos para os dias 28, 30 e 31 de outubro, em São Paulo.

A medida foi tomada após reclamações de fãs sobre possíveis diferenças entre o mapa divulgado durante a venda de ingressos e o projeto técnico apresentado aos órgãos municipais.

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Segundo o órgão de defesa do consumidor, foram registradas 518 reclamações sobre a turnê na capital paulista entre janeiro e 21 de outubro. Desse total, 460 estão relacionadas à estrutura dos shows, conforme comunicado enviado à CNN Brasil.

Fãs questionam quantidade de telões

Uma das principais queixas envolve a distribuição dos telões durante as apresentações. De acordo com os relatos recebidos pelo Procon-SP, os shows realizados na Ásia, Europa e América do Norte contaram com 12 telões, enquanto os sul-americanos devem ficar com apenas quatro.

Os consumidores temem que a diferença prejudique a visibilidade do palco, principalmente para quem comprou ingressos para arquibancadas e cadeiras superiores.

Outra questão envolve a organização dos setores comercializados pela Ticketmaster Brasil e pela Live Nation. Durante a venda, foram oferecidas entradas para Pista, Soundcheck Pacote VIP, Arquibancada, Cadeira Superior e Cadeira Inferior.

Entretanto, o mapa divulgado ao público não indicava áreas exclusivas próximas ao palco identificadas como PIT 1 e PIT 2.

Documentos precisam ser apresentados

O Procon-SP solicitou que a Live Nation apresente detalhes sobre a configuração do palco e dos equipamentos audiovisuais previstos para São Paulo.

As informações exigidas incluem a quantidade, as dimensões, a tecnologia e a localização dos telões e painéis de LED, além de uma comparação com as estruturas utilizadas em outros países.

A empresa também deverá fornecer os materiais usados na divulgação e venda dos ingressos, apresentar o projeto técnico originalmente encaminhado aos órgãos municipais e esclarecer se houve alguma solicitação de alteração.

Outro ponto da notificação diz respeito às medidas previstas para garantir condições adequadas de visibilidade ao público, incluindo pessoas com deficiência ou limitação visual.

O prazo estabelecido para o envio das respostas terminou nesta sexta-feira (23). Até o momento, não há informações sobre o cumprimento da solicitação pelas empresas responsáveis.

Comunicado do Procon-SP na íntegra:

“O Procon-SP informa que notificou a Live Nation Brasil Concerts Ltda. nesta quinta-feira (22) para que a empresa explique sobre a estrutura audiovisual prevista para os shows no Brasil do Grupo BTS, em São Paulo. A banda irá se apresentar nos dias 28, 30 e 31 deste mês.

De janeiro até o último dia 21, foram registradas 518 reclamações contra a empresa sobre a turnê do BTS na capital, sendo 460 referentes à estrutura dos shows; consumidores também se manifestaram nas redes sociais da instituição.

De acordo com os relatos dos consumidores, a configuração utilizada na turnê da Ásia, Europa e América do Norte contou com 12 telões, enquanto os shows na etapa sul-americana, inclusive São Paulo, irão contar com quatro telas centrais. Os consumidores alegam que a diferença irá prejudicar a visibilidade, sobretudo em arquibancadas e cadeiras superiores.

Na notificação foi solicitado que a empresa apresente a configuração do palco e do sistema audiovisual dos shows de São Paulo – inclusive especificando quantidade, dimensões, tecnologia e posicionamento de todos os telões e painéis de LED – e um quadro comparativo com as estruturas utilizadas nas turnês dos outros países. Também foram solicitados todos os materiais utilizados na divulgação e comercialização dos ingressos no Brasil.

A Live Nation também deverá: apresentar o projeto técnico originalmente submetido aos órgãos municipais e se houve pedido de alteração; informar quais medidas irão assegurar visibilidade adequada, inclusive nas áreas destinadas a pessoas com deficiência ou limitação visual. O prazo para resposta é até sexta-feira (23)”.

Posicionamento da Senacon

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) também estabeleceu um prazo de cinco dias corridos para que a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil prestem esclarecimentos sobre a estrutura dos shows e as informações repassadas aos compradores de ingressos.

Segundo o secretário nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, o órgão recebeu denúncias de integrantes de fandoms e iniciou uma apuração para verificar como os ingressos foram vendidos e quais detalhes sobre a estrutura do espetáculo foram apresentados ao público.

O que a Senacon cobrou das empresas

A Live Nation Brasil, responsável pela organização e produção dos shows, deverá detalhar sua atuação no evento e apresentar a configuração audiovisual prevista para as apresentações brasileiras.

A solicitação da Senacon inclui estudos, plantas, simulações e documentos usados para avaliar a visibilidade do palco e dos telões nos diferentes setores do estádio.

Outro ponto da apuração envolve a comunicação com os consumidores. A Senacon pediu cópias dos materiais publicitários e das informações fornecidas ao público ou à empresa responsável pela venda dos ingressos, além de esclarecimentos sobre como a configuração audiovisual foi divulgada.

A Live Nation também deverá informar quantas reclamações recebeu sobre a estrutura ou a visibilidade do evento e quais medidas de atendimento ou reparação foram oferecidas a consumidores que afirmam ter sido prejudicados.

Ticketmaster terá de apresentar materiais

A Ticketmaster Brasil, responsável pela comercialização dos ingressos, também foi acionada. A empresa deverá explicar sua participação no processo de venda e fornecer cópias das páginas, mapas de setores, imagens, anúncios, descrições e outros materiais apresentados.

A Secretaria quer saber ainda quando a Ticketmaster tomou conhecimento da configuração audiovisual dos shows no Brasil, principalmente em relação à quantidade e à localização dos telões.

O órgão também questionou se houve alterações nas informações ou comunicados posteriores aos consumidores.

Assim como a Live Nation, a empresa terá de apresentar o número de reclamações recebidas sobre a estrutura, a visibilidade ou as informações disponibilizadas durante a venda, além de detalhar as medidas de atendimento ou reparação oferecidas a quem alega ter sofrido prejuízos.