iFood mostra preços diferentes para usuários? Entenda a polêmica que viralizou

Publicações nas redes sociais, reclamações no Reclame Aqui e discussões em fóruns trouxeram à tona uma dúvida: o iFood exibe valores diferentes para o mesmo prato dependendo da conta utilizada?

Os questionamentos começaram quando usuários compararam um mesmo item, no mesmo restaurante e com o mesmo endereço de entrega, em perfis distintos.

Em alguns casos, o valor exibido era diferente, inclusive entre contas assinantes do Clube iFood e contas sem benefícios ativos.

Um dos relatos que ganhou repercussão foi publicado no "X" pelo programador Giovanni Bassi. Ele compartilhou capturas de tela mostrando diferença de preço entre duas contas.

A publicação gerou respostas de outros usuários que afirmaram ter observado situações semelhantes, segudo informações do TechTudo.

Quais diferenças foram apontadas

Os relatos não se limitam ao valor do prato. Usuários mencionam variações na taxa de entrega, na taxa de serviço, no valor mínimo exigido para pedido e na disponibilidade de cupons.

Em algumas comparações, o preço final em uma conta sem assinatura era menor do que em uma conta com Clube iFood ativo.

Também há comentários indicando que determinados descontos aparecem apenas para perfis específicos, enquanto outros usuários não visualizam as mesmas promoções.

Como funcionam essas variações

Aplicativos podem trabalhar com dois modelos principais. O primeiro é o preço dinâmico, em que o valor muda conforme fatores como horário, demanda ou volume de pedidos.

O segundo é a personalização de ofertas, que considera características do perfil do usuário, como histórico de compras ou tempo sem utilizar o aplicativo.

Estudos acadêmicos, como “Personalized Pricing and Consumer Welfare”, de Jean-Pierre Dubé e Sanjog Misra, analisam como a personalização pode impactar consumidores de formas diferentes, oferecendo descontos a alguns perfis e valores distintos a outros.

O posicionamento do iFood

Em nota o iFood informou que os preços dos itens são definidos pelos restaurantes parceiros.

Segundo a empresa, os estabelecimentos podem ativar promoções específicas, inclusive voltadas para atrair novos clientes ou estimular o retorno de consumidores inativos.

A empresa também declarou que pode disponibilizar cupons e benefíciosdirecionados dentro da plataforma, como parte de suas estratégias comerciais.

A discussão segue nas redes e em sites de reclamação, com consumidores comparando valores e questionando como as ofertas são exibidas dentro do aplicativo.

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