WhatsApp bloqueia contas sem motivo e usuários se revoltam na internet; veja

Usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3) o bloqueio ou a suspensão de contas sem motivo aparente.

As reclamações se espalharam pelas redes sociais, principalmente no X, antigo Twitter, e também foram registradas no Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços online.

Segundo o portal Metrópoles, alguns usuários receberam a mensagem: "Esta conta não pode mais usar o WhatsApp. As conversas ainda estão neste dispositivo", acompanhada da opção de solicitar uma análise da decisão.

Usuários relatam bloqueios sem explicação

Nas redes sociais, diversos usuários afirmaram que foram surpreendidos pelo bloqueio das contas e disseram desconhecer qualquer violação dos Termos de Serviço do aplicativo.

Em alguns casos, o WhatsApp informou que a conta estava "sob análise para garantir que está de acordo com os Termos de Serviço".

Em outros, o aplicativo indicou que determinadas atividades teriam violado as políticas da plataforma, resultando no banimento do perfil.

Enquanto a conta permanece bloqueada ou em análise, o usuário fica impedido de enviar mensagens.

Para as contas em revisão, a Meta informa que o processo pode levar até 24 horas. Já nos casos de banimento, a única alternativa é utilizar a opção "Pedir análise" para solicitar uma reavaliação.

Meta reconhece falha, mas não informa prazo

O aumento no número de reclamações fez com que o Downdetector registrasse um pico de notificações relacionadas ao WhatsApp ao longo desta segunda-feira.

Em comunicado, a Meta afirmou que mantém ações para impedir o uso indevido da plataforma, mas reconheceu que erros podem ocorrer.

"Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar", informou o porta-voz da empresa.

Até o momento, a Meta não explicou a origem da falha que provocou a onda de bloqueios.

A orientação para os usuários afetados é aguardar a conclusão da análise automática ou solicitar a revisão da conta por meio da ferramenta disponível no aplicativo.

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