Ranking elege as marcas de carro favoritas dos brasileiros e o 1º lugar surpreende; veja lista completa

A BYD apareceu como a montadora mais bem avaliada do país em um novo estudo sobre satisfação do consumidor, segundo a CNN Brasil.

A consultoria Decoupling analisou mais de 10 mil avaliações publicadas em plataformas digitais, medindo a experiência de clientes em todas as fases da jornada de compra e pós-venda. A marca chinesa alcançou 8,11 pontos e ficou entre as três melhores em 10 dos 17 elos da cadeia de valor.

Copa do Mundo

Sorte no sorteio? Veja o padrão das últimas Copas que o Brasil repetiu

HBO Max

Fotos do próximo episódio de “IT: Bem-Vindos a Derry” revelam origem do Pennywise; confira

Esses elos contemplam desde o test-drive até procedimentos de entrega e tempo de espera, etapas que influenciam diretamente a confiança do consumidor. A metodologia usada no estudo foi desenvolvida em Harvard e busca justamente fragmentar cada momento do processo para medir, com precisão, onde cada montadora acerta ou falha.

Jeep e Honda completam o pódio

Logo atrás da BYD aparecem Jeep (8,02) e Honda (8,01). Toyota (7,87) e Hyundai (7,85) fecham as cinco mais bem avaliadas. Essas montadoras mantiveram desempenho sólido ao longo das etapas analisadas, confirmando estabilidade na percepção dos clientes.

Em um setor cada vez mais dinâmico, impulsionado por novas tecnologias e pelo avanço de serviços de mobilidade, entender a experiência do consumidor se tornou essencial.

“Desagregar os dados por atividade do consumidor é uma necessidade dos gestores antes de tomarem decisões de inovação”, afirmou Thales Teixeira, fundador da Decoupling e ex-professor da Harvard Business School, citado pela CNN Brasil.

Piores avaliações revelam fragilidades

Na outra ponta do ranking aparecem Ford (7,46),Volkswagen (7,50) e Renault (7,56) com as menores médias consolidadas.

A Ford teve os piores resultados em categorias diretamente ligadas à decisão de compra, como test-drive, financiamento e escolha de acessórios. Já a Fiat, apesar de não figurar entre as últimas no geral, apresentou queda em etapas sensíveis do pós-venda, como entrega do carro, documentação e primeira revisão.

Setor vive momento de virada

Com a eletrificação, o avanço de aplicativos de mobilidade e a necessidade de fidelizar clientes em um cenário de alta competitividade, a avaliação contínua tornou-se estratégica.

“Monitorar o comportamento do consumidor com frequência passa a ser muito importante”, destacou Leandro Guissoni, cofundador da consultoria e professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV), segundo a CNN Brasil.

Confira a lista das montadoras mais bem avaliadas pelos consumidores:

1. BYD: 8,11
2. Jeep: 8,02
3. Honda: 8,01
4. Toyota: 7,87
5. Hyundai: 7,85
6. Citroën: 7,83
7. Nissan: 7,82
8. Chevrolet: 7,80
9. Média da Indústria: 7,78
10. Fiat: 7,59
11. Renault: 7,56
12. Volkswagen: 7,50
13. Ford: 7,46