Ypê orienta consumidores sobre reembolso após suspensão de produtos pela Anvisa

Consumidores que compraram produtos da Ypê incluídos na suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) já podem solicitar troca ou reembolso dos itens afetados. A empresa divulgou orientações nesta sexta-feira (15) explicando como funcionará o processo para os clientes.

Segundo a fabricante, o procedimento deverá ser realizado diretamente pelos canais disponibilizados pela empresa. Os consumidores precisarão preencher um formulário online com as informações solicitadas, incluindo dados para recebimento do valor por meio de chave Pix. Após a análise, o reembolso será processado pelas equipes responsáveis.

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A orientação ocorre após a manutenção da decisão que suspendeu a fabricação, distribuição e comercialização de determinados lotes de produtos da marca com numeração final 1.

Produtos seguem fora de circulação

A decisão mais recente definiu que os itens não precisarão ser recolhidos imediatamente, mas deverão permanecer separados e sem utilização até a conclusão de novas análises laboratoriais independentes.

Entre os produtos envolvidos estão itens de limpeza doméstica, como lava-louças, sabões líquidos para roupas e desinfetantes.

O caso começou após a suspensão anunciada pela Anvisa no início do mês. Entre os fatores que motivaram a medida está a investigação sobre a possível presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa, microorganismo associado a riscos à saúde, principalmente em pessoas imunocomprometidas.

Em comunicado, a empresa afirmou que seus controles internos apontam segurança dos produtos e informou que pretende apresentar novos testes laboratoriais para auxiliar na reavaliação dos lotes suspensos.