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Foto: Reprodução/Amazon
Usuários da Alexa enfrentaram dificuldades para utilizar a assistente virtual da Amazon na madrugada desta segunda-feira (20). De acordo com dados do site Downdetector.com, que monitora falhas em plataformas digitais, a instabilidade afetou não apenas o Brasil, mas também outros países.
A falha não ficou restrita ao serviço de voz. Outros sistemas da empresa também sofreram interrupções simultâneas, gerando uma onda de relatos em redes sociais. Entre os serviços atingidos estavam o site oficial da Amazon e o streaming Prime Video, segundo a CNN.
A Amazon Web Services (AWS), responsável pela infraestrutura em nuvem da empresa, divulgou um comunicado nas primeiras horas do dia confirmando a falha. Segundo a nota, o problema já havia sido identificado e medidas estavam sendo tomadas para restabelecer os serviços afetados.
Por volta das 6h (horário de Brasília), a AWS afirmou estar trabalhando “em múltiplas frentes paralelas para acelerar a recuperação”. A declaração indicava que a situação era complexa e exigia ações coordenadas para restaurar o funcionamento completo.
Em uma nova atualização às 7h30, a companhia informou que havia progresso na resolução e orientou os usuários a tentarem novamente acessar os serviços. A empresa explicou que as primeiras medidas de mitigação estavam surtindo efeito e que alguns sinais de estabilidade já podiam ser observados.
Apesar dos avanços, a AWS alertou que falhas pontuais ainda poderiam ocorrer. Segundo a empresa, os pedidos feitos pelos usuários poderiam continuar apresentando erros temporários enquanto a recuperação completa não fosse concluída.
A empresa ressaltou que parte dos sistemas estava lidando com um acúmulo de solicitações, o que poderia causar lentidão e atrasos no processamento das requisições.
Mais tarde, em um terceiro comunicado, a AWS declarou que “a maioria das requisições já estava sendo concluída com sucesso”, embora ainda houvesse filas internas de processamento. A companhia garantiu que continuaria monitorando a situação e fornecendo atualizações periódicas.
A AWS é o braço de computação em nuvem da Amazon e conecta empresas a milhões de usuários ao redor do mundo. Organizações de diversos setores utilizam seus serviços para garantir estabilidade e segurança em suas operações online.
Segundo a consultoria HG Insights, a AWS possui cerca de 30% de participação no mercado global de infraestrutura em nuvem, com mais de quatro milhões de clientes. Essa dimensão explica por que qualquer falha na plataforma tem impacto imediato e global.
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